بقلم  المهندس /كريم حامد

تعبر كلمة الجودة عن وجود ميزات أو صفات معينة في المنتج (سلعة أو خدمة) بالشكل الذي تلبي فيه حاجات ورغبات الزبائن. وتعد الجودة ذات مفهوم نسبي كونها تعطي تعاريف متنوعة حسب الفرد المستخدم للمنتج وحسب الوقت والمكان المستخدم فيه المنتج،  وقد تعددت مفاهيم الجودة  بين  رواد الجودة والمختصين والباحثين كل حسب وجهة نظره

تعاريف الجودة:

فايجنباوم Feigenbaum: هي المجموع الكلي لخصائص المنتج التي تلبي حاجات الزبون .

كروسبي Crosby: هي مطابقة الأحتياجات أو المتطلبات.

ايشيكاوا Ishikawa: هي درجة وفاء المنتج لاحتياجات الزبون عند استخدامه.

جوران Juran: هي ملائمة المنتج للاستعمال.

ديمنغ Deming: هي التوافق مع احتياجات الزبون ومتطلباته.

باسترفيلد Basterfield: هي مميزات المنتج التي تلبي توقعات الزبون .

تعريف الايزو8402 – معجم المصطلحات: هي مجموعة خصائص ومميزات لها القدرة على إشباع حاجات معلنة وضمنية.

الأيزو 2015 – 9000: هي درجة تلبية مجموعة السمات المتحققة في المنتج وفقاً لمتطلبات الزبون .

تعريف المنظمة الأوربية لضبط الجودة EOQC: هي مجموعة خصائص وصفات تجعل المنتج قادرا على الإيفاء باحتياجات ورغبات الزبائن بالاعتماد على جودة التصميم وجودة المطابقة بشكل أساسي.

تعريف الجمعية الأمريكية لضبط الجودة ASQC: هي جميع الخصائص والصفات الخاصة بالمنتج التي لها القدرة على إشباع حاجات معينة.

مهما اختلفت تعاريف الجودة الا انها تصب في تحقيق الهدف الأسمى الا وهو كسب رضا وود الزبون، اذ يعد ضمان استمرار تقديم مستوى متميز من المنتج طبقا لرغبة الزبون هو أهم أهداف الجودة بشكل عام

وياتي هنا السؤال عن مدي تاثر حياتنا بالجودة

هنا اقول

الجودة ليست فقط جودة منتج او سلعه

يمكنك أيضا ان تضع معايير الجودة في حياتك اليوميه

وذلك من خلال وضع أسس ومعايير ذات قيمة التي تصب لأهداف حياتك

لا تقنعني انك تقرا مقالي الان وليس لديك اهداف

انت فقط تريد وضع معايير لتصل الي أهدافك بالعلامة الكامله والجودة المطلوبة

عش حياتك كما تشاء ولكن بالجودة المطلوبة .